Hva er Google Min Bedrift og hvordan relaterer det seg til Google anmeldelser?
I en verden hvor digital tilstedeværelse er avgjørende, spiller Google Min Bedrift (GMB) en sentral rolle. Dette gratis verktøyet lar bedrifter administrere deres online informasjon slik den vises i Google Søk og Google Maps. Dette inkluderer bedriftens navn, beliggenhet, åpningstider, og kanskje viktigst av alt, kundeanmeldelser.
Google anmeldelser er bruker-genererte vurderinger og kommentarer som gir innsikt i kundenes erfaringer med din bedrift. Disse anmeldelsene påvirker ikke bare bedriftens omdømme, men også dens synlighet i søkemotorer. En høyere rating kan føre til bedre søkemotorsynlighet og tiltrekke flere kunder.
Hvordan samle Anmeldelser?
Å samle Google anmeldelser er ikke bare en måte å få tilbakemelding på, det er også en strategi for å bygge troverdighet og tiltrekke nye kunder. Her er noen mer detaljerte strategier:
- Fremme etter kjøp: Etter en vellykket transaksjon, be kunden om en anmeldelse. Dette kan være gjennom en oppfølgings-e-post eller SMS hvor du spør om de var fornøyde med tjenesten eller produktet.
- Incentivisere anmeldelser: Selv om du ikke kan tilby belønninger for positive anmeldelser (da dette bryter med Googles retningslinjer), kan du oppmuntre til å gi anmeldelser generelt. For eksempel, annonser en månedlig trekning blant de som legger igjen en anmeldelse.
- Integrere i din digitale strategi: Bruk dine sosiale medier, nettside, eller nyhetsbrev for å be om anmeldelser.
Generere en Anmeldelseslenke
En direkte lenke til din anmeldelsesplattform gjør det enklere for kunder å legge igjen en anmeldelse.
Slik gjør du det:
- Gå til din Google Bedriftsprofil.
- Du kan benytte denne lenken. (Dersom du ikke har en Google Bedriftsprofil, må du opprette denne først.)
- Gå til fanen “Startside”.
- Scroll ned på siden til du finner feltet “få flere anmeldelser” og trykk på “del skjemaet”.
Hvordan takle negative anmeldelser
Forståelse og Respons
En negativ anmeldelse kan føles som en personlig kritikk, men det er viktig å huske at dette er en mulighet til å forbedre. Vurder følgende:
Empati og profesjonalisme: Vis at du tar kundens bekymringer seriøst. Et empatisk og profesjonelt svar kan ofte snu en negativ opplevelse til en positiv en.
Tilby løsninger: Hvis problemet er legitimt, tilby en konkret løsning. Dette kan være en refusjon, en ny vare, eller en annen form for kompensasjon.
Lær av tilbakemeldingen: Analyser negative anmeldelser for å identifisere mønstre eller områder for forbedring i din bedrift.
Forebygging av fremtidige negative anmeldelser
- Forbedre kundeservice: Oftest er negative anmeldelser et resultat av dårlig kundeservice. Investere i opplæring av ansatte kan gå langt.
- Opprett effektive feedback kanaler: Gjør det lett for kundene å gi direkte tilbakemelding. Dette kan bidra til å fange opp problemer før de blir til offentlige anmeldelser.
Rapportering av anmeldelser som bryter googles retningslinjer
Noen anmeldelser kan være falske, villedende, eller upassende. Slik rapporterer du dem:
Identifiser bruddet: Før du rapporterer, sørg for at anmeldelsen faktisk bryter med Googles retningslinjer. Disse inkluderer spam, hate speech, eller irrelevant innhold.
Rapporter gjennom GMB: Gå til din GMB-listing, finn anmeldelsen og bruk flaggikonet for å rapportere. Detaljer hvorfor denne anmeldelsen bryter retningslinjene.
Følg opp: Google vil ikke alltid fjerne anmeldelsen umiddelbart. Følg opp om nødvendig.
Hva er omdømmestyring og hvordan kan bedrifter bistå med dette?
Viktigheten av Omdømmestyring
I digital samfunnet er ditt online omdømme ofte det første inntrykket kunder får av din bedrift. Derfor er omdømmestyring avgjørende.
Aktiv omdømmeovervåking: Overvåk hva som blir sagt om din bedrift online. Dette inkluderer Google anmeldelser, sosiale medier, og andre plattformer.
Proaktiv kommunikasjon: Vær proaktiv i din kommunikasjon. Skap positive historier og innhold som reflekterer ditt merke.
Krisehåndtering: Ha en plan for å håndtere negativ omtale raskt og effektivt.
Arbeide med Omdømmestyringsselskaper
Noen bedrifter velger å jobbe med selskaper som spesialiserer seg på omdømmestyring. Disse selskapene kan hjelpe med:
Strategisk rådgivning: Utvikle en omdømmestrategi som passer din bedrift.
Overvåking og rapportering: De kan overvåke og rapportere om ditt online omdømme, gi deg verdifull innsikt.
Håndtere kriser: Profesjonell hjelp når det kommer til å håndtere negative hendelser eller omtaler.
Konklusjon
Google anmeldelser spiller en viktig rolle i suksessen til moderne bedrifter. Ved å forstå og utnytte kraften i Google Min Bedrift og Google anmeldelser, kan bedriftseiere forbedre sitt online omdømme og tiltrekke seg flere kunder. Husk at hver anmeldelse er en mulighet til å forbedre og vokse.